Điều Khoản và Điều Kiện Hard Rock – Quy Định Rõ Ràng, Không Điều Khoản Ẩn

1Chấp Nhận Điều Khoản

Bằng cách truy cập, đăng ký hoặc sử dụng bất kỳ dịch vụ nào trên nền tảng Hard Rock (bao gồm website, ứng dụng di động và các kênh liên quan), bạn xác nhận rằng mình đã đọc, hiểu và đồng ý bị ràng buộc bởi toàn bộ Điều khoản và Điều kiện này cùng với Chính sách Bảo mật của Hard Rock.

Nếu bạn không đồng ý với bất kỳ điều khoản nào, vui lòng ngừng sử dụng dịch vụ ngay lập tức và liên hệ bộ phận hỗ trợ nếu cần hỗ trợ đóng tài khoản.

Các điều khoản này áp dụng cho tất cả người dùng, bao gồm khách truy cập, người đã đăng ký tài khoản và đại lý được ủy quyền (nếu có). Hard Rock có quyền cập nhật điều khoản bất kỳ lúc nào và sẽ thông báo qua email hoặc thông báo hệ thống trước ít nhất 7 ngày.

2Điều Kiện Mở và Sử Dụng Tài Khoản

Để đăng ký và duy trì tài khoản tại Hard Rock, người dùng phải đáp ứng tất cả các điều kiện sau:

• Đủ 18 tuổi trở lên tại thời điểm đăng ký. Hard Rock có quyền yêu cầu xác minh tuổi bất kỳ lúc nào.
• Không thuộc danh sách người bị hạn chế hoặc tự loại khỏi nền tảng cá cược theo yêu cầu trước đó.
• Cung cấp thông tin cá nhân chính xác, đầy đủ và cập nhật khi có thay đổi.
• Mỗi cá nhân chỉ được duy trì một tài khoản duy nhất. Việc tạo nhiều tài khoản sẽ dẫn đến khóa toàn bộ và thu hồi số dư chưa rút.
• Không sử dụng tài khoản thay mặt người khác hoặc nhân danh tổ chức chưa được Hard Rock cấp phép.

Xác minh danh tính (KYC)

Hard Rock có thể yêu cầu xác minh danh tính (KYC) trước khi xử lý các giao dịch rút tiền lớn hoặc khi phát hiện hoạt động bất thường. Tài liệu cần cung cấp có thể bao gồm CMND/CCCD, sao kê ngân hàng hoặc hóa đơn tiện ích để xác nhận địa chỉ cư trú. Quá trình KYC không làm chậm các hoạt động cá cược thông thường trong tài khoản.

3Quy Định Nạp và Rút Tiền

Nạp tiền

Hard Rock chấp nhận nạp tiền qua các phương thức sau dành cho người dùng tại Việt Nam:

• Ví điện tử: MoMo, ZaloPay, ViettelPay
• Internet Banking: Vietcombank, Techcombank, MB Bank, BIDV, Agribank và các ngân hàng nội địa phổ biến
• Thẻ cào điện thoại: Viettel, Vinaphone, Vietnamobile

Mức nạp tối thiểu mỗi giao dịch là 50.000 ₫. Tiền được ghi nhận vào tài khoản trong vòng 60 giây đối với ví điện tử và 5–10 phút đối với chuyển khoản ngân hàng. Hard Rock không thu phí giao dịch nạp tiền từ phía nền tảng; tuy nhiên ngân hàng hoặc ví điện tử có thể áp dụng phí riêng.

Rút tiền

Yêu cầu rút tiền được xử lý trong vòng 5–15 phút vào giờ hành chính và tối đa 1 giờ trong các khung giờ cao điểm. Mức rút tối thiểu là 100.000 ₫. Số dư dùng để rút phải là tiền đã hoàn thành yêu cầu vòng cược (nếu có liên quan đến khuyến mãi).

4Quy Tắc Cá Cược

Tất cả các cược đặt trên Hard Rock được coi là có hiệu lực kể từ thời điểm hệ thống xác nhận thành công. Người chơi có trách nhiệm kiểm tra lại thông tin cược trước khi xác nhận – sau khi đặt cược, Hard Rock không hỗ trợ hủy hoặc thay đổi trừ những trường hợp được quy định rõ bên dưới.

• Cược đặt sau khi sự kiện bắt đầu (late bet) sẽ tự động bị hủy nếu hệ thống phát hiện.
• Trong trường hợp sự kiện bị hủy, hoãn hoặc gián đoạn do lỗi kỹ thuật từ phía Hard Rock, toàn bộ tiền cược sẽ được hoàn trả đầy đủ.
• Tỷ lệ cược được cập nhật theo thời gian thực. Tỷ lệ tại thời điểm xác nhận cược là tỷ lệ áp dụng cho giao dịch đó, bất kể thay đổi sau đó.
• Hard Rock có quyền điều chỉnh hoặc hủy cược trong trường hợp phát hiện lỗi kỹ thuật rõ ràng về tỷ lệ (odds error), sau khi thông báo cho người chơi.

Đối với các bộ môn cụ thể như đá gà Sabong, tài xỉu và bắn cá – quy tắc riêng của từng trò chơi được đăng tải chi tiết trong phần hướng dẫn tương ứng trên Hard Rock. Người chơi cần đọc kỹ trước khi tham gia lần đầu.

5Khuyến Mãi và Tiền Thưởng

Tất cả chương trình khuyến mãi do Hard Rock triển khai đều có điều khoản riêng biệt được công bố kèm theo. Các điều kiện chung áp dụng cho mọi khuyến mãi bao gồm:

• Tiền thưởng chỉ được ghi nhận một lần cho mỗi người dùng, địa chỉ IP và thiết bị.
• Tiền thưởng phải hoàn thành yêu cầu vòng cược (wagering requirement) trước khi có thể rút ra. Yêu cầu cụ thể được ghi rõ trong từng chương trình.
• Hard Rock có quyền thu hồi tiền thưởng nếu phát hiện người chơi lợi dụng hệ thống khuyến mãi một cách không trung thực.
• Tiền thưởng không áp dụng cho các cược đặt trước khi chương trình khuyến mãi được kích hoạt.
• Nếu số dư tài khoản về 0 trước khi hoàn thành vòng cược, tiền thưởng còn lại sẽ bị hủy.

6Hành Vi Bị Cấm

Các hành vi sau đây bị nghiêm cấm tuyệt đối trên nền tảng Hard Rock:

• Sử dụng phần mềm tự động, bot, script hoặc bất kỳ công cụ kỹ thuật nào để đặt cược thay thế con người.
• Thông đồng với người chơi khác hoặc nhân viên Hard Rock để tạo lợi thế không công bằng.
• Rửa tiền hoặc sử dụng nền tảng Hard Rock cho bất kỳ giao dịch tài chính bất hợp pháp nào.
• Khai thác lỗi hệ thống (bug exploitation) để thu lợi bất chính. Người chơi phát hiện lỗi có trách nhiệm báo cáo ngay cho bộ phận hỗ trợ.
• Đặt cược đối nghịch giữa hai tài khoản khác nhau nhằm mục đích đánh giải (bonus abuse).
• Cung cấp tài khoản cho người dưới 18 tuổi sử dụng.

Bất kỳ hành vi nào trong danh sách trên sẽ dẫn đến đình chỉ hoặc đóng tài khoản ngay lập tức, thu hồi toàn bộ số dư và tiền thưởng liên quan, đồng thời Hard Rock có thể báo cáo với cơ quan có thẩm quyền nếu phát hiện vi phạm pháp luật.

7Bảo Mật Tài Khoản

Người dùng chịu trách nhiệm bảo mật thông tin đăng nhập của mình. Hard Rock khuyến nghị mạnh mẽ người chơi bật xác minh hai lớp (2FA) và không chia sẻ mật khẩu với bất kỳ ai – kể cả nhân viên hỗ trợ của Hard Rock (chúng tôi sẽ không bao giờ hỏi mật khẩu của bạn).

• Người dùng phải thông báo ngay cho Hard Rock nếu nghi ngờ tài khoản bị truy cập trái phép.
• Hard Rock không chịu trách nhiệm cho các tổn thất phát sinh do người dùng tự ý chia sẻ thông tin đăng nhập.
• Hoạt động đăng nhập từ thiết bị hoặc địa điểm bất thường sẽ kích hoạt xác minh bổ sung tự động.
• Mật khẩu cần có ít nhất 8 ký tự, bao gồm chữ hoa, chữ thường và số.

8Chơi Có Trách Nhiệm

Hard Rock cam kết cung cấp môi trường cá cược lành mạnh. Nền tảng tích hợp sẵn các công cụ giúp người chơi kiểm soát hoạt động của mình, bao gồm: đặt giới hạn nạp tiền hàng ngày/hàng tuần, giới hạn tổng cược, tính năng tạm dừng và tự loại (self-exclusion).

Nếu bạn cảm thấy việc cá cược đang ảnh hưởng tiêu cực đến tài chính, tâm lý hoặc các mối quan hệ cá nhân, hãy sử dụng tính năng tự loại hoặc liên hệ đội ngũ hỗ trợ Hard Rock để được tư vấn. Thông tin chi tiết về chính sách chơi có trách nhiệm được đăng tải đầy đủ tại trang Chơi game có trách nhiệm.

9Giới Hạn Trách Nhiệm

Hard Rock cung cấp nền tảng theo nguyên tắc "hiện trạng" (as-is) và không đảm bảo dịch vụ hoạt động liên tục 100% thời gian. Trong phạm vi pháp luật cho phép, Hard Rock không chịu trách nhiệm về:

• Tổn thất tài chính phát sinh do gián đoạn dịch vụ ngoài tầm kiểm soát (thiên tai, mất điện diện rộng, tấn công mạng từ bên ngoài).
• Quyết định cá cược của người chơi dẫn đến thua lỗ – đây là rủi ro người chơi tự chịu trách nhiệm.
• Thiệt hại gián tiếp hoặc mất lợi nhuận kỳ vọng.
• Nội dung của các bên thứ ba được liên kết hoặc tích hợp trong nền tảng.

10Chấm Dứt và Đóng Tài Khoản

Người dùng có quyền yêu cầu đóng tài khoản bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ bộ phận hỗ trợ Hard Rock qua email hoặc chat trực tiếp. Số dư còn lại (sau khi trừ các khoản tiền thưởng chưa hoàn thành vòng cược) sẽ được hoàn trả trong vòng 3 ngày làm việc.

Hard Rock có quyền đóng hoặc đình chỉ tài khoản mà không cần thông báo trước nếu phát hiện vi phạm các điều khoản này. Trong trường hợp đó, số dư liên quan đến hành vi vi phạm sẽ bị giữ lại trong quá trình điều tra.

11Thay Đổi Điều Khoản

Hard Rock có quyền cập nhật, sửa đổi hoặc bổ sung bất kỳ điều khoản nào trong tài liệu này. Khi có thay đổi quan trọng, Hard Rock sẽ thông báo trước ít nhất 7 ngày qua email đã đăng ký hoặc thông báo nổi bật trên nền tảng.

Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ sau ngày thay đổi có hiệu lực được xem là chấp thuận điều khoản mới. Nếu không đồng ý, người dùng cần yêu cầu đóng tài khoản trước ngày thay đổi có hiệu lực.

12Liên Hệ và Hỗ Trợ

Nếu có câu hỏi về bất kỳ điều khoản nào trong tài liệu này, hoặc cần hỗ trợ liên quan đến tài khoản và giao dịch, đội ngũ Hard Rock luôn sẵn sàng hỗ trợ 24/7 bằng tiếng Việt.

• Email: support@hardrock-khelo.com
• Live Chat: Có sẵn trực tiếp sau khi đăng nhập vào tài khoản
• Thời gian phản hồi: Trong vòng 30 phút trong giờ cao điểm, tối đa 2 tiếng vào ban đêm

Đối với các khiếu nại chính thức, vui lòng gửi email với tiêu đề rõ ràng và thông tin tài khoản để được xử lý ưu tiên. Hard Rock cam kết phản hồi mọi khiếu nại trong vòng 48 giờ làm việc.